Chính sách bảo hành
Cập nhật: 12/11/2026
Chính sách
Chính sách bảo hànhHộ kinh doanh máy tính Delyse (DELYSE COMPUTER)
| Mã tài liệu | Phiên bản | Ngày ban hành | Ngày hiệu lực |
|---|---|---|---|
| DC-CS-01 | 1.0 | 12/11/2026 | 15/11/2026 |
Cửa hàng bảo hành hàng mới theo thời hạn của hãng (12 đến 36 tháng); hàng cũ hết bảo hành được bảo hành 01 tháng và có thể mua thêm gói 03, 06 hoặc 12 tháng; hàng cũ còn bảo hành chính hãng được bảo hành theo tem hoặc số serial của hãng.
Bảo hành là việc sửa chữa hoặc thay thế để sản phẩm hoạt động đúng chức năng. Bảo hành không bao gồm việc đổi trả theo nhu cầu của Khách hàng.
1. Thông tin chung
1.1. Đơn vị ban hành
Hộ kinh doanh máy tính Delyse (tên thương mại DELYSE COMPUTER), Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số 072200006718 do Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Bình Trưng cấp ngày 10/06/2026, địa chỉ 21/2A đường 42, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong chính sách này, Hộ kinh doanh máy tính Delyse được gọi là “Cửa hàng”; người mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Cửa hàng được gọi là “Khách hàng”.
1.2. Căn cứ pháp lý
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, từ Điều 446 đến Điều 449 về bảo hành.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Điều 25 về điều khoản không được phép quy định và Điều 30 về trách nhiệm bảo hành.
- Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1.3. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Sản phẩm mua tại Cửa hàng, qua website delysecomputer.com, Trang Facebook chính thức hoặc Zalo của Cửa hàng, có thông tin trên hệ thống bán hàng của Cửa hàng.
- Linh kiện do Cửa hàng thay thế khi sửa chữa có tính phí.
1.4. Chính sách liên quan
- Dữ liệu, mật khẩu và tài khoản trên thiết bị gửi bảo hành: áp dụng mục 4 Chính sách bảo mật thông tin (DC-CS-02).
- Gửi thiết bị bảo hành qua đơn vị vận chuyển, đóng gói và khai giá: áp dụng mục 10 Chính sách giao vận và kiểm hàng (DC-CS-03).
1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng
Điều kiện riêng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành của từng đơn hàng được áp dụng trước; nội dung không ghi được áp dụng theo chính sách này. Điều kiện riêng không được trái với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng được xem là đã được thông báo và đồng ý với chính sách này khi ký hoặc xác nhận hóa đơn, phiếu bảo hành. Chính sách được niêm yết tại Cửa hàng và công bố trên website delysecomputer.com.
2. Giải thích từ ngữ
- Hàng mới: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, nguyên niêm phong hoặc mới mở hộp để lắp ráp, được hãng hoặc nhà phân phối tại Việt Nam bảo hành.
- Hàng cũ hết bảo hành: sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bảo hành của hãng. Cửa hàng trực tiếp bảo hành theo chính sách này.
- Hàng cũ còn bảo hành chính hãng: sản phẩm đã qua sử dụng nhưng còn thời hạn bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối, xác định qua tem bảo hành trên sản phẩm hoặc kết quả tra cứu số serial trên trang chính thức của hãng.
- Tình trạng khi bán: ngoại hình, thông số và các lưu ý (trầy xước, điểm chết màn hình, độ chai pin, tình trạng sức khỏe ổ cứng) được ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc ghi nhận bằng ảnh, video lúc giao hàng.
- Tem Cửa hàng: tem bảo hành hoặc tem niêm phong do Cửa hàng dán lên sản phẩm, có ghi ngày bán hoặc mã đơn hàng.
- Số serial: số serial, số IMEI, mã Service Tag hoặc số máy do nhà sản xuất cấp, được Cửa hàng ghi nhận khi bán.
- Lỗi kỹ thuật: hư hỏng phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, làm sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động sai chức năng, không do tác động từ bên ngoài.
- Phiếu tiếp nhận: phiếu Cửa hàng lập khi nhận thiết bị bảo hành, ghi tình trạng thiết bị, phụ kiện kèm theo, lỗi Khách hàng báo và ngày hẹn trả.
- Ngày làm việc: từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ và Tết.
3. Thời hạn bảo hành
3.1. Thời hạn theo loại hàng
Thời hạn bảo hành tính từ ngày Khách hàng nhận hàng ghi trên hóa đơn. Thời gian thiết bị nằm tại Cửa hàng hoặc tại hãng để bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.
| Loại hàng | Thời hạn | Đơn vị bảo hành | Căn cứ xác định |
|---|---|---|---|
| Hàng mới | 12 đến 36 tháng theo từng sản phẩm | Hãng hoặc nhà phân phối; Cửa hàng tiếp nhận và gửi đi | Hóa đơn, số serial, tem |
| Hàng cũ hết bảo hành | 01 tháng (mặc định) | Cửa hàng | Hóa đơn, tem Cửa hàng, số serial |
| Hàng cũ hết bảo hành có gói mở rộng | 03, 06 hoặc 12 tháng | Cửa hàng | Hóa đơn ghi gói bảo hành, tem Cửa hàng, số serial |
| Hàng cũ còn bảo hành chính hãng | Theo tem hoặc kết quả tra cứu số serial của hãng | Hãng hoặc nhà phân phối; Cửa hàng hỗ trợ gửi | Tem hãng hoặc kết quả tra cứu số serial |
| Linh kiện thay thế khi sửa chữa có tính phí | Ghi trên phiếu sửa chữa | Cửa hàng | Phiếu sửa chữa |
| Sạc, cáp, phụ kiện tặng kèm | 07 ngày | Cửa hàng | Hóa đơn |
3.2. Hàng cũ còn bảo hành chính hãng
- Thời hạn ghi trên hóa đơn là kết quả tra cứu tại thời điểm bán. Quyết định nhận hoặc từ chối bảo hành thuộc về hãng hoặc trung tâm bảo hành được hãng ủy quyền.
- Trong 24 giờ đầu tiên kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, Cửa hàng trực tiếp xử lý bằng cách sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Sau 24 giờ, Khách hàng có thể tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc gửi qua Cửa hàng để được hỗ trợ tiếp nhận, theo dõi và nhận lại.
- Một số hãng chỉ bảo hành tại quốc gia phân phối hoặc yêu cầu chứng từ gốc. Cửa hàng thông báo các điều kiện này cho Khách hàng khi bán nếu đã biết.
- Nếu hãng từ chối bảo hành vì các lý do nêu tại mục 6, Cửa hàng không chịu trách nhiệm thay hãng và có thể báo giá sửa chữa có tính phí.
3.3. Gói bảo hành mở rộng cho hàng cũ hết bảo hành
Mức phí dưới đây là mức tham khảo, tính theo phần trăm giá bán sản phẩm. Mức phí thực tế do hai bên thỏa thuận khi mua hàng và được ghi trên hóa đơn.
| Gói | Tổng thời hạn bảo hành | Phí tham khảo |
|---|---|---|
| Tiêu chuẩn | 01 tháng | Miễn phí |
| Gói 03 tháng | 03 tháng | 8% giá bán |
| Gói 06 tháng | 06 tháng | 12% giá bán |
| Gói 12 tháng | 12 tháng | 16% giá bán |
- Gói mở rộng chỉ đăng ký cùng lúc mua hàng, không nhận đăng ký sau khi đã mua.
- Thời hạn gói tính từ ngày mua sản phẩm và đã bao gồm 01 tháng tiêu chuẩn.
- Phạm vi và điều kiện bảo hành của gói giống bảo hành tiêu chuẩn theo mục 5 và mục 6. Gói không bao gồm pin, phụ kiện và linh kiện hao mòn nêu tại mục 6.4.
- Gói gắn với số serial của thiết bị. Phí gói không được hoàn lại, trừ trường hợp hoàn tiền theo mục 4.3.
- Khi chuyển nhượng thiết bị, người nhận chuyển nhượng tiếp tục được hưởng thời hạn còn lại nếu xuất trình hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng ban đầu.
- Tổng chi phí Cửa hàng chi trả cho một thiết bị trong suốt thời hạn gói không vượt quá giá bán sản phẩm ghi trên hóa đơn.
3.4. Máy tính để bàn lắp ráp
Mỗi linh kiện trong bộ máy được bảo hành riêng theo loại hàng của linh kiện đó (hàng mới, hàng cũ hết bảo hành hoặc hàng cũ còn bảo hành chính hãng) và được liệt kê trên hóa đơn. Một linh kiện bị lỗi không làm các linh kiện còn lại được đổi hoặc bảo hành theo.
3.5. Sản phẩm, linh kiện được đổi
Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế được bảo hành từ ngày đổi, theo thời hạn của loại hàng ban đầu, phù hợp với Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Đổi sản phẩm và hoàn tiền
4.1. Nguyên tắc chung
Cửa hàng chỉ đổi sản phẩm khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật được kỹ thuật viên xác nhận. Cửa hàng không đổi trả vì lý do không thích, không phù hợp nhu cầu, mua nhầm cấu hình hoặc tìm được giá thấp hơn.
Cửa hàng không nhận trả lại sản phẩm có giá trị trên 1.000.000 đồng vì lý do chủ quan của Khách hàng, trừ các trường hợp tại mục 4.3 và mục 4.4.
Cửa hàng lựa chọn hình thức xử lý phù hợp: sửa chữa, thay linh kiện tương đương hoặc đổi sản phẩm. Linh kiện lỗi đã thay ra thuộc về Cửa hàng.
4.2. Thời gian đổi theo loại hàng
| Loại hàng | Thời gian đổi | Hình thức xử lý | Điều kiện |
|---|---|---|---|
| Hàng mới | Không áp dụng đổi tại Cửa hàng | Bảo hành theo hãng hoặc nhà phân phối (mục 3.1) | Theo điều kiện của hãng |
| Hàng cũ hết bảo hành | 72 giờ đầu kể từ khi nhận hàng | Đổi sản phẩm cùng mẫu hoặc tương đương, tình trạng tương đương | Đủ phụ kiện như lúc mua; ngoại hình không khác tình trạng khi bán |
| Hàng cũ hết bảo hành, sau 72 giờ | Thời hạn bảo hành còn lại | Sửa chữa hoặc thay linh kiện | Theo mục 5 |
| Hàng cũ còn bảo hành chính hãng | 24 giờ đầu: Cửa hàng trực tiếp xử lý (mục 3.2) | Sau 24 giờ: Cửa hàng hỗ trợ gửi bảo hành đến hãng hoặc nhà phân phối | Theo điều kiện của hãng |
4.3. Khi lỗi không khắc phục được
Mục này áp dụng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Cửa hàng không sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi vẫn tái diễn sau 03 lần bảo hành trong thời hạn bảo hành.
- Quá ngày hẹn trả ghi trên phiếu tiếp nhận mà hai bên không có thỏa thuận gia hạn.
Cửa hàng đưa ra các phương án theo thứ tự sau:
- Đổi sản phẩm hoặc linh kiện tương đương, có hiệu năng và tình trạng bằng hoặc tốt hơn.
- Nâng cấp lên sản phẩm khác, Khách hàng thanh toán phần chênh lệch; thời hạn bảo hành tính theo sản phẩm mới.
- Nếu Cửa hàng không có sản phẩm tương đương để đổi, Cửa hàng hoàn lại tiền cho Khách hàng theo giá ghi trên hóa đơn của sản phẩm bị lỗi.
4.4. Khách hàng chọn hoàn tiền khi có sản phẩm tương đương
Khi Cửa hàng có sản phẩm tương đương để đổi nhưng Khách hàng chọn nhận lại tiền, hoặc khi Cửa hàng thu mua lại sản phẩm đã dùng hết hạn mức chi phí của gói mở rộng, số tiền hoàn lại được trừ khấu hao theo thời gian đã sử dụng:
| Loại hàng | Mức khấu hao |
|---|---|
| Hàng mới (bảo hành 12 đến 36 tháng) | 20% cho tháng đầu tiên, 15% cho mỗi tháng tiếp theo |
| Hàng cũ (mọi gói bảo hành) | 25% cho tháng đầu tiên, 20% cho mỗi tháng tiếp theo |
- Tháng sử dụng chưa tròn được tính là 01 tháng. Tổng mức khấu hao tối đa là 80% giá ghi trên hóa đơn.
- Phí gói bảo hành mở rộng không được hoàn lại.
- Quà tặng kèm theo (nếu có) phải được trả lại; nếu không trả lại, giá trị niêm yết của quà tặng được trừ vào số tiền hoàn.
4.5. Sản phẩm mua trả góp hoặc thanh toán bằng thẻ
Với đơn hàng trả góp qua Home Credit, Mirae Asset hoặc trả góp qua thẻ tín dụng, việc hoàn tiền thực hiện theo quy định của công ty tài chính hoặc ngân hàng. Phí chuyển đổi trả góp, phí thanh toán thẻ và tiền lãi đã phát sinh không được Cửa hàng hoàn lại, trừ trường hợp hoàn tiền theo phương án 3 tại mục 4.3.
5. Điều kiện được bảo hành
5.1. Điều kiện chung
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành theo mục 3.
- Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tra cứu được đơn hàng bằng số điện thoại đã dùng khi mua; số serial của sản phẩm trùng với số serial Cửa hàng đã ghi nhận.
- Tem Cửa hàng, tem hãng và số serial còn nguyên vẹn, đọc được, không bị rách, tẩy xóa, dán lại hoặc chỉnh sửa.
- Hư hỏng là lỗi kỹ thuật của phần cứng, được kỹ thuật viên của Cửa hàng (hoặc của hãng đối với sản phẩm bảo hành chính hãng) kiểm tra và xác nhận.
- Ngoại hình không có dấu hiệu rơi, va đập, cong vênh, nứt vỡ, vào nước hoặc cháy nổ phát sinh sau khi nhận hàng, so với tình trạng khi bán.
- Khách hàng mang đủ phụ kiện liên quan đến lỗi (ví dụ: mang theo bộ sạc khi báo lỗi không nhận sạc). Với yêu cầu đổi sản phẩm, phải có đủ hộp và phụ kiện như lúc mua.
5.2. Điều kiện riêng theo nhóm sản phẩm
- Bộ vi xử lý: chân tiếp xúc và bề mặt không bị cong, trầy, cháy; mã số trên nắp kim loại còn đọc được.
- Bo mạch chủ: đế cắm bộ vi xử lý không cong chân; không cháy nổ linh kiện; không trầy đứt mạch.
- Card đồ họa, bộ nhớ RAM: không cháy chân tiếp xúc, không bong tem, không thay tản nhiệt, không nạp lại phần mềm điều khiển (BIOS) không chính hãng.
- Ổ cứng thể rắn (SSD), ổ cứng cơ (HDD): còn trong tổng dung lượng ghi tối đa do hãng công bố; lỗi được xác định là không nhận ổ, không đọc hoặc ghi được, hoặc tình trạng sức khỏe giảm bất thường so với mức ghi khi bán.
- Màn hình rời, màn hình máy tính xách tay: điểm chết, hở sáng, ám màu phát sinh mới và vượt tiêu chuẩn của hãng; tấm nền không vỡ, không có vết đè ép.
- Pin máy tính xách tay (hàng cũ): chỉ bảo hành khi pin không nhận sạc, máy không lên nguồn khi rút sạc, hoặc độ chai pin tăng thêm hơn 15% so với mức ghi khi bán trong 01 tháng đầu.
6. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
Trong các trường hợp dưới đây, Cửa hàng từ chối bảo hành miễn phí và báo giá sửa chữa có tính phí nếu Khách hàng có nhu cầu.
6.1. Về thời hạn và chứng từ
- Hết thời hạn bảo hành; sản phẩm không mua tại Cửa hàng hoặc không có trên hệ thống bán hàng của Cửa hàng.
- Tem Cửa hàng, tem hãng hoặc số serial bị rách, mờ, tẩy xóa, dán đè hoặc không trùng với dữ liệu lúc bán.
6.2. Về tác động bên ngoài
- Rơi, va đập, cấn móp, nứt vỡ, cong vênh, đè ép (bao gồm vết ép trên màn hình do để máy tính xách tay trong ba lô chật).
- Vào nước, ẩm ướt, oxy hóa, rỉ sét, đổ chất lỏng.
- Cháy nổ do nguồn điện không ổn định, sét đánh, sạc hoặc bộ nguồn không chính hãng, sai thông số.
- Côn trùng, động vật gặm nhấm, bụi bẩn tích tụ nặng; thiên tai, hỏa hoạn.
- Hư hỏng trong quá trình Khách hàng tự vận chuyển hoặc do đóng gói không bảo đảm khi gửi về Cửa hàng.
6.3. Về can thiệp và cách sử dụng
- Sản phẩm đã được tháo mở, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi bên khác ngoài Cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành của hãng.
- Ép xung, chỉnh điện áp, nạp phần mềm điều khiển (BIOS) không chính hãng cho bo mạch chủ hoặc card đồ họa, hoặc lỗi do tự cập nhật phần mềm điều khiển sai cách. Việc bật cấu hình XMP hoặc EXPO đúng thông số của bộ nhớ RAM không bị xem là ép xung.
- Khai thác tiền mã hóa, kết xuất đồ họa hoặc chạy tải nặng liên tục cả ngày đêm, vượt mục đích sử dụng thông thường của sản phẩm dân dụng.
- Lắp đặt sai hoặc sử dụng trái hướng dẫn của nhà sản xuất.
6.4. Về loại lỗi và hao mòn
- Lỗi phần mềm, hệ điều hành, trình điều khiển thiết bị, virus, bản quyền phần mềm, mật khẩu và tài khoản (iCloud, Microsoft, mật khẩu phần mềm điều khiển và các tài khoản khác).
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng: trầy xước, bạc màu, mòn phím, chai pin trong mức bình thường, giảm sức khỏe ổ cứng theo lượng dữ liệu đã ghi.
- Tình trạng đã được thông báo và ghi nhận khi bán (điểm chết, hở sáng, độ chai pin, trầy móp và các tình trạng khác).
- Pin nuôi bộ nhớ cấu hình trên bo mạch chủ, quạt tản nhiệt, keo tản nhiệt, cáp, dây, nút bấm, công tắc phím, đệm trượt chuột và các linh kiện hao mòn khác, trừ khi hỏng trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua.
- Tình trạng được hãng xác định không phải lỗi (ví dụ: số điểm chết trong ngưỡng cho phép, tiếng rít nhẹ của cuộn cảm khi chạy tải nặng).
7. Quy trình tiếp nhận và xử lý
7.1. Thời gian và kênh tiếp nhận
Cửa hàng tiếp nhận bảo hành từ 10:00 đến 20:00 tại Cửa hàng. Khách hàng nên liên hệ trước qua Zalo hoặc Trang Facebook chính thức để được hỗ trợ kiểm tra từ xa.
7.2. Các bước xử lý
- Liên hệ: Khách hàng gửi mô tả lỗi, ảnh hoặc video qua Zalo số 0915 00 1613 hoặc Trang Facebook chính thức. Lỗi phần mềm được hỗ trợ từ xa khi có thể.
- Gửi thiết bị: Khách hàng mang thiết bị đến Cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo mục 10 Chính sách giao vận và kiểm hàng (DC-CS-03).
- Tiếp nhận: Cửa hàng kiểm tra ngoại hình, tem, số serial cùng Khách hàng (hoặc quay video khi mở kiện hàng gửi đến), sau đó lập phiếu tiếp nhận. Khách hàng ký phiếu hoặc xác nhận qua Zalo.
- Kiểm tra: tối đa 07 ngày làm việc để xác định lỗi và điều kiện bảo hành. Cửa hàng thông báo kết quả và phương án xử lý; công việc có tính phí chỉ được thực hiện khi Khách hàng đồng ý.
- Xử lý: bảo hành tại Cửa hàng từ 03 đến 15 ngày làm việc; bảo hành qua hãng hoặc nhà phân phối theo thời gian của hãng (thông thường từ 07 đến 30 ngày làm việc). Nếu phát sinh chậm hơn ngày hẹn, Cửa hàng báo trước và thống nhất ngày trả mới với Khách hàng.
- Trả thiết bị: Khách hàng xuất trình phiếu tiếp nhận (hoặc số điện thoại trên phiếu kèm thẻ căn cước, căn cước công dân hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID), kiểm tra thiết bị tại chỗ và ký nhận.
7.3. Linh kiện dùng tạm
Trong thời gian bảo hành, Cửa hàng cho Khách hàng mượn linh kiện để sử dụng tạm nếu còn sẵn; Cửa hàng có thể yêu cầu đặt cọc. Nếu không có linh kiện dùng tạm, hai bên thỏa thuận phương án khác và ghi trên phiếu tiếp nhận, ví dụ ưu tiên xử lý hoặc cộng thêm thời hạn bảo hành.
7.4. Không phát hiện lỗi
Nếu thiết bị hoạt động bình thường sau khi kiểm tra, Cửa hàng trả lại thiết bị và thu phí kiểm tra 150.000 đồng. Cửa hàng miễn phí kiểm tra trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua.
8. Chi phí, phần mềm, phụ kiện và dữ liệu
8.1. Chi phí bảo hành
| Trường hợp | Chi phí sửa chữa, linh kiện | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Đủ điều kiện bảo hành | Cửa hàng chịu | Cửa hàng chịu chi phí 02 chiều qua đơn vị vận chuyển do Cửa hàng chỉ định hoặc đồng ý trước |
| Không đủ điều kiện bảo hành (mục 6) | Khách hàng chịu theo báo giá đã đồng ý | Khách hàng chịu |
| Không phát hiện lỗi | Phí kiểm tra theo mục 7.4 | Khách hàng chịu |
| Khách hàng từ chối báo giá sửa chữa có tính phí | Phí kiểm tra theo mục 7.4 | Khách hàng chịu |
Nếu Khách hàng tự gửi thiết bị qua xe khách, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển khác mà chưa thống nhất với Cửa hàng, Khách hàng chịu rủi ro hư hỏng, thất lạc trên đường gửi đến.
8.2. Phần mềm
Hệ điều hành, trình điều khiển thiết bị và phần mềm cài sẵn (nếu có) không thuộc phạm vi bảo hành. Trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua, Cửa hàng hỗ trợ cài đặt miễn phí phần mềm mã nguồn mở, phần mềm miễn phí hoặc phần mềm có bản quyền hợp pháp do Khách hàng cung cấp; sau thời gian này, Cửa hàng tính phí theo bảng giá dịch vụ. Cửa hàng không cài đặt phần mềm vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
8.3. Phụ kiện và quà tặng
Phụ kiện tặng kèm và quà khuyến mãi được bảo hành 07 ngày nếu có lỗi kỹ thuật, hoặc theo thời hạn của hãng nếu có bảo hành chính hãng. Với hàng cũ, Khách hàng nên giữ lại hộp và phụ kiện trong 72 giờ đầu để được đổi khi cần.
8.4. Dữ liệu trên thiết bị
- Bảo hành chỉ áp dụng cho phần cứng, không bao gồm dữ liệu. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi giao thiết bị.
- Ổ cứng được đổi bảo hành là ổ mới hoặc đã xóa sạch dữ liệu. Ổ cứng lỗi giao cho hãng hoặc nhà phân phối không được trả lại; Khách hàng cần giữ ổ cứng lỗi thì báo trước, khi đó sản phẩm có thể không được đổi bảo hành.
- Cứu dữ liệu là dịch vụ riêng, có tính phí và không cam kết kết quả.
- Cách Cửa hàng bảo vệ dữ liệu, mật khẩu và giới hạn trách nhiệm về dữ liệu được quy định tại mục 4 Chính sách bảo mật thông tin (DC-CS-02).
9. Trách nhiệm, lưu giữ thiết bị và khiếu nại
9.1. Phạm vi trách nhiệm
- Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bảo hành của Cửa hàng là sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo mục 4 và không vượt quá giá trị sản phẩm ghi trên hóa đơn.
- Cửa hàng không bồi thường thiệt hại gián tiếp như gián đoạn công việc, mất thu nhập hoặc mất cơ hội kinh doanh, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Khách hàng có trách nhiệm áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại, như ngừng sử dụng và báo ngay cho Cửa hàng khi phát hiện bất thường (nóng, khói, mùi khét, phồng pin).
- Với sản phẩm bảo hành chính hãng, kết luận kỹ thuật cuối cùng thuộc về hãng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Cửa hàng hỗ trợ Khách hàng làm việc với hãng và cung cấp biên bản kết luận nếu hãng phát hành.
9.2. Thiết bị Khách hàng chưa nhận lại
- Sau khi Cửa hàng thông báo hoàn tất (qua Zalo, tin nhắn hoặc cuộc gọi đến số điện thoại trên phiếu tiếp nhận), Khách hàng có 15 ngày để nhận lại thiết bị miễn phí.
- Từ ngày thứ 16, Cửa hàng thu phí lưu kho 20.000 đồng mỗi ngày cho mỗi thiết bị, thanh toán khi nhận thiết bị.
- Quá 90 ngày kể từ lần thông báo đầu tiên và Cửa hàng đã thông báo ít nhất 03 lần, nếu Khách hàng đã ký đồng ý điều khoản này trên phiếu tiếp nhận, Cửa hàng được thanh lý thiết bị để cấn trừ phí sửa chữa và phí lưu kho. Phần tiền còn dư (nếu có) được Cửa hàng giữ lại và trả cho Khách hàng khi Khách hàng liên hệ.
Điều khoản thanh lý thiết bị chỉ có hiệu lực khi được in trên phiếu tiếp nhận và có chữ ký của Khách hàng.
9.3. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Khách hàng gửi phản ánh qua Zalo, Trang Facebook chính thức, thư điện tử hoặc trực tiếp tại Cửa hàng. Cửa hàng phản hồi trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận phản ánh.
- Khách hàng nên kiểm tra thiết bị ngay khi nhận hàng hoặc nhận lại sau bảo hành. Ngoại hình và phụ kiện đã ký nhận là căn cứ đối chiếu khi có tranh chấp.
- Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.
10. Hiệu lực và liên hệ
10.1. Hiệu lực
- Chính sách có hiệu lực từ ngày 15/11/2026 và áp dụng cho đơn hàng phát sinh từ ngày này.
- Đơn hàng phát sinh trước ngày hiệu lực tiếp tục áp dụng chính sách tại thời điểm mua.
- Khi cập nhật chính sách, Cửa hàng công bố phiên bản mới tại Cửa hàng và trên website trước ngày áp dụng. Phiên bản mới chỉ áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau ngày công bố.
10.2. Thông tin liên hệ
| Đơn vị | Hộ kinh doanh máy tính Delyse (DELYSE COMPUTER) |
| Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh | Số 072200006718, do Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Bình Trưng cấp ngày 10/06/2026 |
| Người đại diện | Trần Lương Chi Bảo |
| Địa chỉ | 21/2A đường 42, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Điện thoại và Zalo | 0915 00 1613 |
| Thư điện tử | chibao.delyse@gmail.com |
| Website | delysecomputer.com |
| Trang Facebook chính thức | facebook.com/DelyseComputerOfficial |
| Giờ làm việc | 10:00 đến 20:00 |
10.3. Lịch sử phiên bản
| Phiên bản | Ngày ban hành | Nội dung thay đổi |
|---|---|---|
| 1.0 | 12/11/2026 | Ban hành lần đầu theo Quy chuẩn định dạng tài liệu DC-QC-01. |