1. Thông tin chung

1.1. Đơn vị ban hành

Hộ kinh doanh máy tính Delyse (tên thương mại DELYSE COMPUTER), Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số 072200006718 do Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Bình Trưng cấp ngày 10/06/2026, địa chỉ 21/2A đường 42, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong chính sách này, Hộ kinh doanh máy tính Delyse được gọi là “Cửa hàng”; người mua hàng hoặc người nhận hàng được người mua ghi trên đơn được gọi là “Khách hàng”.

1.2. Căn cứ pháp lý

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13: Điều 156 về sự kiện bất khả kháng, Điều 328 về đặt cọc, Điều 441 về thời điểm chịu rủi ro và các quy định về hợp đồng vận chuyển tài sản từ Điều 530.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Điều 25 về điều khoản không được phép quy định, Điều 37 và Điều 38 về giao dịch từ xa; Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết Luật này.
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, áp dụng cho thông tin người nhận, ảnh và video giao nhận.
• Luật Bưu chính số 49/2010/QH12, áp dụng cho việc khai giá và bồi thường hàng gửi qua bưu điện, đơn vị chuyển phát.

1.3. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại Cửa hàng, qua website delysecomputer.com, Trang Facebook chính thức hoặc Zalo của Cửa hàng, có giao hàng hoặc lắp đặt ngoài Cửa hàng; và cho thiết bị Khách hàng gửi về Cửa hàng để bảo hành, sửa chữa hoặc bán lại.

1.4. Chính sách liên quan

• Lỗi kỹ thuật, đổi sản phẩm và chi phí vận chuyển hàng bảo hành: Chính sách bảo hành (DC-CS-01).
• Thu thập và sử dụng thông tin Khách hàng: Chính sách bảo mật thông tin (DC-CS-02).

1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Thỏa thuận riêng về phí, thời gian hoặc hình thức giao ghi trên hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng được áp dụng trước; nội dung không ghi được áp dụng theo chính sách này. Mọi thỏa thuận riêng được Cửa hàng xác nhận lại bằng tin nhắn Zalo, Trang Facebook chính thức hoặc ghi trên hóa đơn trước khi giao.

2. Giải thích từ ngữ

2.1. Về đơn hàng và giá trị

• Giá trị đơn hàng: tổng tiền hàng trên hóa đơn, chưa gồm phí vận chuyển, phí khai giá, phí bảo hiểm và phí lắp đặt.
• Ngưỡng giá trị: được hiểu là “từ mức đó trở lên”. Ví dụ: đơn hàng đúng 15.000.000 đồng được áp dụng chính sách của nhóm “từ 15.000.000 đồng”.
• Đặt cọc: khoản tiền Khách hàng trả trước để bảo đảm thực hiện đơn hàng, được xử lý theo mục 6.3 và quy định về đặt cọc của Bộ luật Dân sự.
• Thu hộ: đơn vị vận chuyển thu tiền hàng của Khách hàng khi giao và chuyển lại cho Cửa hàng.

2.2. Về hình thức giao

• Giao trực tiếp: nhân viên Cửa hàng mang hàng đến và bàn giao cho Khách hàng, có thể kèm lắp đặt.
• Gửi xa: đơn hàng được gửi qua đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc bưu điện.
• Đơn vị vận chuyển: doanh nghiệp chuyển phát như SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh và các đơn vị tương tự.
• Bưu điện: Bưu điện Việt Nam và dịch vụ chuyển phát nhanh EMS.
• Ứng dụng giao hàng hỏa tốc: Grab, Be, Xanh SM, Ahamove, Lalamove và các ứng dụng tương tự, giao trong ngày bằng xe máy hoặc ô tô.
• Nhà xe: xe khách hoặc chành xe nhận chở hàng theo tuyến cố định giữa các tỉnh, thành phố.
• Khai giá: việc kê khai giá trị hàng hóa với đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện, làm căn cứ bồi thường khi có sự cố; có thu phí.

2.3. Về khu vực, khoảng cách và thời gian

• Miền Đông Nam Bộ: Thành phố Hồ Chí Minh (bao gồm địa bàn tỉnh Bình Dương và tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trước khi sắp xếp đơn vị hành chính), tỉnh Đồng Nai và tỉnh Tây Ninh.
• Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trước khi sắp xếp đơn vị hành chính, không bao gồm địa bàn tỉnh Bình Dương và tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trước đây.
• Khoảng cách: quãng đường của tuyến đường đề xuất trên Google Maps ở chế độ xe máy, từ Cửa hàng đến địa chỉ nhận, tại thời điểm xác nhận đơn hàng. Cách tính này áp dụng cho mọi đơn hàng, kể cả khi hàng được chở bằng ô tô. Cửa hàng gửi ảnh chụp quãng đường cho Khách hàng khi báo phí.
• Ngày giao hàng: từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày nghỉ lễ và Tết. Thời gian giao bắt đầu tính khi thiết bị đã hoàn tất kiểm tra phần cứng và đơn hàng đã được xác nhận thanh toán hoặc đặt cọc.

2.4. Về giao nhận và sự cố

• Kiện hàng nguyên vẹn: thùng không móp, rách, thủng, ướt; băng keo không bị rách, không có dấu hiệu bị mở hoặc dán lại.
• Bàn giao: thời điểm Khách hàng ký nhận hàng; hoặc thời điểm nhà xe, tài xế do Khách hàng chỉ định nhận kiện từ Cửa hàng, có ảnh, video hoặc biên nhận.
• Video đóng gói: video Cửa hàng quay liên tục khi đóng gói theo mục 3.
• Video mở hộp: video Khách hàng quay liên tục khi mở kiện theo mục 7.3.
• Sự cố vận chuyển: hàng bị hư hỏng, mất, thiếu hoặc kiện không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, trước khi bàn giao cho Khách hàng.
• Sự kiện bất khả kháng: sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết (thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước), theo Điều 156 Bộ luật Dân sự.

3. Quy trình chuẩn bị trước khi giao

Mọi đơn hàng chỉ rời Cửa hàng sau khi đã qua đủ 05 bước sau:

1. Xác nhận đơn hàng: cấu hình hoặc mã sản phẩm, giá, tên và số điện thoại người nhận, địa chỉ chi tiết, hình thức giao, phí giao và ngày giao dự kiến.
2. Kiểm tra phần cứng: bộ máy được lắp ráp, cập nhật phần mềm điều khiển (BIOS) và trình điều khiển khi cần, chạy kiểm tra ổn định bộ vi xử lý, bộ nhớ RAM, card đồ họa, ổ cứng và nhiệt độ. Linh kiện lẻ được kiểm tra ngoại quan và chạy thử khi có thể.
3. Ghi nhận tình trạng: chụp ảnh hoặc quay video thiết bị đang hoạt động, số serial hoặc tem bảo hành.
4. Đóng gói có quay video: quay liên tục từ lúc đưa hàng vào thùng đến khi dán kín kiện hàng, thấy rõ mã đơn hàng. Video được lưu tối thiểu 30 ngày.
5. Thông báo cho Khách hàng: gửi ảnh kiện hàng, số kiện, kích thước, cân nặng và mã vận đơn (nếu có) qua Zalo hoặc Trang Facebook chính thức.

4. Hình thức giao hàng, phí và thời gian

4.1. Bảng hình thức giao

Thời gian dự kiến tính theo ngày giao hàng (mục 2.3), từ khi thiết bị hoàn tất kiểm tra phần cứng.

Hình thức	Khu vực	Điều kiện áp dụng	Phí giao	Thời gian dự kiến
Nhân viên Cửa hàng giao và lắp đặt	Thành phố Hồ Chí Minh, trong bán kính 15 ki-lô-mét	Bộ máy tính từ 15.000.000 đồng	Miễn phí	01 đến 02 ngày
Nhân viên Cửa hàng giao và lắp đặt	Thành phố Hồ Chí Minh, ngoài bán kính 15 ki-lô-mét	Bộ máy tính từ 15.000.000 đồng	Thỏa thuận trước, tính theo quãng đường vượt 15 ki-lô-mét	01 đến 02 ngày
Nhân viên Cửa hàng giao, lắp đặt khi cần	Thành phố Hồ Chí Minh	Máy tính, linh kiện dưới 15.000.000 đồng	Có phí, báo và thống nhất trước khi giao	01 đến 03 ngày
Nhân viên Cửa hàng giao và lắp đặt	Miền Đông Nam Bộ (ngoài các phạm vi trên)	Đơn hàng từ 20.000.000 đồng	Thỏa thuận trước	Thỏa thuận trước
Ứng dụng giao hàng hỏa tốc	Nội thành và khu vực lân cận	Mọi đơn hàng; bộ máy có thể đi bằng xe máy hoặc ô tô tùy kích thước kiện	Theo giá ứng dụng tại thời điểm đặt, Khách hàng thanh toán	Trong ngày
Đơn vị vận chuyển	Toàn quốc	Linh kiện, phụ kiện, máy tính xách tay; bộ máy đóng gói theo mục 5	Theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và phí khai giá	Theo thời gian đơn vị vận chuyển công bố
Nhà xe	Các tỉnh, thành phố có tuyến xe từ Thành phố Hồ Chí Minh	Hàng cồng kềnh (bộ máy, màn hình còn hộp gốc); nhà xe do Khách hàng chỉ định hoặc Cửa hàng gợi ý	Cước nhà xe và phí đưa hàng ra bến	Theo lịch chạy của nhà xe
Bưu điện	Toàn quốc, kể cả vùng sâu, vùng xa	Linh kiện, phụ kiện, máy tính xách tay	Theo bảng giá bưu điện và phí khai giá	Theo thời gian bưu điện công bố

4.2. Quy định về phí và thời gian

• Chỉ nhân viên Cửa hàng thực hiện giao kèm lắp đặt. Đơn vị vận chuyển, nhà xe và tài xế ứng dụng chỉ giao hàng, không lắp đặt.
• Phí giao ngoài phạm vi miễn phí được báo trước và phải được Khách hàng đồng ý trước khi giao. Sau khi đã thống nhất, Cửa hàng không thu thêm phí giao.
• Phí gửi xe, phí cầu đường, phí ra vào tòa nhà (nếu có) phát sinh tại nơi giao được thu theo biên lai thực tế; Cửa hàng báo cho Khách hàng ngay khi phát sinh.
• Thời gian giao có thể kéo dài vào dịp lễ, Tết, khi mưa bão, ngập nước hoặc khi linh kiện cần đặt thêm. Cửa hàng báo cho Khách hàng ngay khi có thay đổi.
• Khách hàng đổi địa chỉ sau khi hàng đã gửi đi chịu phí chênh lệch (nếu có).
• Khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của Cửa hàng chịu phí giao và phí hoàn hàng; khoản phí này được trừ vào tiền đặt cọc. Đơn hàng không có tiền đặt cọc thì Khách hàng thanh toán khoản phí này cho Cửa hàng.

4.3. Liên hệ khi giao và giao lại

• Nhân viên Cửa hàng hoặc nhân viên giao hàng gọi cho Khách hàng trước khi đến. Khách hàng vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký.
• Khi không liên lạc được, hàng được giao lại tối đa 02 lần vào các ca khác nhau. Sau 03 lần giao không thành công, đơn hàng được hoàn về Cửa hàng.
• Tại các đặc khu, đảo và khu vực đơn vị vận chuyển không phát tận nơi, Khách hàng nhận hàng tại bưu cục, mang theo mã vận đơn và giấy tờ tùy thân.

5. Quy cách đóng gói

Hàng gửi xa được đóng gói để chịu được va đập, xếp chồng và độ ẩm thông thường trong vận chuyển. Phí vật tư đóng gói đặc biệt (thùng gỗ, khung gỗ) được báo trước cho Khách hàng.

5.1. Bộ máy tính để bàn

• Card đồ họa cỡ lớn và tản nhiệt khí dạng tháp được tháo ra, đóng riêng trong hộp gốc khi gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe. Nếu giữ nguyên trên máy, bên trong thùng máy được chèn mút xốp cố định và lắp giá đỡ card đồ họa.
• Kính cường lực hông thùng máy được giữ màng bảo vệ, chèn mút giữa kính và linh kiện; với tuyến xa có thể tháo kính đóng riêng.
• Tản nhiệt nước nguyên khối được cố định ống và két tản nhiệt, không để ống bị gập.
• Thùng máy được bọc túi chống ẩm và xốp hơi, đặt trong thùng carton 05 lớp, chèn mút xốp ở mỗi mặt.
• Gửi qua nhà xe: bắt buộc đóng khung gỗ hoặc thùng gỗ.
• Kèm hướng dẫn lắp lại linh kiện đã tháo; Cửa hàng hỗ trợ qua gọi video khi Khách hàng lắp lại.

5.2. Linh kiện và thiết bị điện tử

• Bộ nhớ RAM, ổ cứng thể rắn, bo mạch chủ, card đồ họa: đặt trong túi chống tĩnh điện, hộp gốc (nếu có), chèn xốp chống xê dịch.
• Bo mạch chủ được giữ nắp bảo vệ đế cắm bộ vi xử lý. Bộ vi xử lý được đặt trong khay hoặc hộp gốc.
• Ổ cứng cơ được chống sốc nhiều lớp, đặt nằm, không xếp lẫn với vật nặng.
• Máy tính xách tay được tắt hoàn toàn (không để chế độ ngủ) và đặt trong hộp có mút.
• Hàng có pin lithium (máy tính xách tay, bàn phím và chuột không dây, bộ lưu điện) được khai báo đúng với đơn vị vận chuyển. Một số tuyến bay không nhận hàng có pin nên hàng có thể phải đi đường bộ và mất nhiều thời gian hơn.

5.3. Hàng dễ vỡ (màn hình, kính, tấm nền)

• Cửa hàng chỉ nhận gửi xa khi sản phẩm còn hộp gốc có xốp định hình.
• Sản phẩm không còn hộp gốc chỉ được giao trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, có thêm phí hỗ trợ được thỏa thuận trước.
• Màn hình luôn được đặt thẳng đứng, không nằm phẳng, không xếp chồng.

5.4. Bên ngoài kiện hàng

• Dán mã đơn hàng hoặc thông tin Khách hàng (nếu có).
• Dán băng keo “Hàng dễ vỡ”.
• Ghi số kiện (ví dụ 1/2, 2/2) khi đơn hàng có nhiều kiện; cân và đo kích thước từng kiện để lưu hồ sơ.

6. Khai giá, bảo hiểm và thanh toán

6.1. Khai giá và bảo hiểm hàng hóa

• Mọi đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện bắt buộc khai giá đúng giá trị đơn hàng, để Khách hàng được bồi thường đủ nếu xảy ra sự cố. Việc khai giá do Cửa hàng hoặc Khách hàng thực hiện.
• Phí khai giá tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, được cộng vào phí giao và báo cho Khách hàng trước khi gửi.
• Khi có sự cố, mức bồi thường tối đa theo giá trị đã khai và quy định của đơn vị vận chuyển.
• Giao qua ứng dụng giao hàng hỏa tốc: mức bảo hiểm của ứng dụng thường có giới hạn. Đơn hàng có giá trị vượt mức này nên được nhân viên Cửa hàng giao trực tiếp hoặc tách thành nhiều chuyến.
• Gửi qua nhà xe: Khách hàng nên yêu cầu nhà xe ghi giá trị hàng trên biên nhận; Cửa hàng gửi ảnh biên nhận cho Khách hàng (nếu có).

6.2. Hình thức thanh toán

Trường hợp	Cách thanh toán
Nhân viên Cửa hàng giao trực tiếp	Thanh toán khi nhận hàng (tiền mặt hoặc chuyển khoản), sau khi Khách hàng kiểm tra thiết bị hoạt động
Bộ máy lắp ráp theo yêu cầu, linh kiện phải đặt riêng	Đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng
Gửi qua đơn vị vận chuyển, nhà xe, bưu điện	Chuyển khoản trước 100%, hoặc đặt cọc tối thiểu 30% và thu hộ phần còn lại nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ mức thu hộ đó
Đơn hàng gửi xa từ 5.000.000 đồng	Không thu hộ toàn bộ; Khách hàng chuyển khoản trước hoặc đặt cọc

6.3. Hủy đơn hàng và tiền đặt cọc

• Khách hàng hủy đơn hàng sau khi linh kiện đã được đặt: Cửa hàng trừ chi phí thực tế phát sinh (phí trả lại linh kiện cho nhà cung cấp, phí vận chuyển) vào tiền đặt cọc. Trường hợp linh kiện không thể trả lại nhà cung cấp, Khách hàng không được hoàn tiền đặt cọc.
• Cửa hàng hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc nếu Cửa hàng không giao được hàng theo đúng thỏa thuận.

6.4. Tài khoản nhận thanh toán

7. Nhận hàng và đồng kiểm

7.1. Quyền kiểm tra hàng

• Đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng được mở kiện để kiểm tra ngoại quan, số lượng, mẫu mã trước khi thanh toán phần thu hộ. Khách hàng không lắp ráp, cắm điện chạy thử khi nhân viên giao hàng còn chờ.
• Đơn hàng do nhân viên Cửa hàng giao trực tiếp: Khách hàng được kiểm tra và chạy thử thiết bị tại chỗ trước khi ký nhận.
• Hàng được giao theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, kèm hóa đơn hoặc phiếu bán hàng trong kiện. Hóa đơn là căn cứ xác định giá trị hàng và xử lý khiếu nại.

7.2. Trước khi ký nhận

1. Kiểm tra kiện hàng còn nguyên vẹn: băng keo không bị rách, thùng không móp méo, không ướt, không có dấu hiệu bị mở hoặc dán lại.
2. Nếu kiện hàng bất thường: chụp ảnh ngay, ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng, từ chối nhận hoặc yêu cầu lập biên bản, sau đó báo cho Cửa hàng.
3. Đối chiếu số kiện với thông tin Cửa hàng đã gửi (ví dụ đơn hàng có 02 kiện thì nhận đủ 02 kiện).

7.3. Quay video mở hộp

• Quay liên tục, không cắt ghép, không tắt giữa chừng.
• Đầu video thấy rõ mã vận đơn và các mặt của kiện hàng còn nguyên vẹn.
• Quay đến khi lấy hết hàng ra và kiểm tra ngoại quan từng món.
• Giữ nguyên thùng, vật liệu đóng gói và băng keo cho đến khi xác nhận hàng hoạt động ổn định.

7.4. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

• Giao sai mẫu, sai cấu hình hoặc thiếu hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán phần thu hộ.
• Khách hàng đã thanh toán trước: Cửa hàng giao bù đúng đơn hàng đã đặt (miễn phí giao) hoặc hoàn tiền phần sai, thiếu, theo lựa chọn của Khách hàng.

7.5. Thông báo sự cố

• Hàng hư hỏng, thiếu, sai mẫu do vận chuyển: để được xử lý nhanh, Khách hàng vui lòng thông báo cho Cửa hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng: xử lý theo Chính sách bảo hành (DC-CS-01).

7.6. Lần đầu bật máy sau khi gửi xa

• Để máy ở nhiệt độ phòng khoảng 01 đến 02 giờ nếu hàng đi đường dài, trời lạnh hoặc ẩm, tránh đọng hơi nước.
• Kiểm tra card đồ họa, bộ nhớ RAM, dây nguồn đã cắm chắc trước khi bật; lắp lại linh kiện đã tháo theo hướng dẫn kèm theo.
• Nếu máy không lên hình, Khách hàng không tự tháo thêm và liên hệ Cửa hàng để được hướng dẫn qua gọi video.

8. Trách nhiệm và xử lý sự cố vận chuyển

8.1. Phân chia trách nhiệm

Cửa hàng chịu trách nhiệm với hàng do nhân viên Cửa hàng giao cho đến khi Khách hàng ký nhận. Với hàng gửi qua bên thứ ba, Cửa hàng đứng ra khiếu nại thay Khách hàng và chuyển toàn bộ tiền bồi thường nhận được cho Khách hàng.

Hình thức giao	Trách nhiệm khi hư hỏng, mất hàng trong vận chuyển	Cửa hàng hỗ trợ
Nhân viên Cửa hàng giao trực tiếp	Cửa hàng chịu toàn bộ cho đến khi Khách hàng ký nhận	Sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí phần hư hỏng do vận chuyển
Đơn vị vận chuyển, bưu điện, ứng dụng giao hàng hỏa tốc do Cửa hàng đặt	Đơn vị vận chuyển bồi thường theo giá trị đã khai và quy định của đơn vị đó	Cung cấp video đóng gói và hóa đơn; khiếu nại thay Khách hàng; chuyển toàn bộ tiền bồi thường; sửa chữa, thay linh kiện với giá ưu đãi cho phần vượt mức bồi thường
Nhà xe hoặc tài xế do Khách hàng chỉ định hoặc tự đặt	Rủi ro chỉ chuyển sang Khách hàng khi có đủ 02 điều kiện: tin nhắn Khách hàng đồng ý trước khi gửi và bằng chứng bàn giao kiện nguyên vẹn (ảnh, video, biên nhận). Thiếu 01 trong 02 điều kiện, áp dụng như trường hợp đơn vị vận chuyển do Cửa hàng đặt	Cung cấp video đóng gói, ảnh bàn giao và biên nhận (nếu có) để Khách hàng làm việc với nhà xe; sửa chữa với giá ưu đãi

8.2. Phân biệt lỗi sản phẩm và sự cố vận chuyển

• Kiện hàng còn nguyên vẹn nhưng sản phẩm không hoạt động: Cửa hàng xử lý như lỗi sản phẩm theo Chính sách bảo hành (DC-CS-01), không phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
• Kiện hàng bị móp, rách, thủng, ướt, bị mở hoặc dán lại: xử lý là sự cố vận chuyển theo mục 8.1.

8.3. Thông tin giúp xử lý khiếu nại nhanh

• Video mở hộp theo mục 7.3 và ảnh hiện trạng kiện hàng.
• Thông báo cho Cửa hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Giữ nguyên thùng, vật liệu đóng gói, băng keo và sản phẩm; chưa tự sửa chữa hoặc mang đi nơi khác kiểm tra.

Thiếu các thông tin trên, Cửa hàng vẫn tiếp nhận và xem xét dựa trên bằng chứng Khách hàng cung cấp, video đóng gói của Cửa hàng và kết quả xác minh với đơn vị vận chuyển.

8.4. Quy trình xử lý

1. Khách hàng báo qua Zalo hoặc số 0915 00 1613, gửi video mở hộp và ảnh kiện hàng.
2. Cửa hàng xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.
3. Cửa hàng lập khiếu nại với đơn vị vận chuyển; thời gian giải quyết theo quy định của đơn vị đó.
4. Cửa hàng thông báo kết quả và sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mức đã xác định.

8.5. Giới hạn trách nhiệm của Cửa hàng

• Hư hỏng sau khi Khách hàng đã nhận hàng nguyên vẹn (lắp lại sai hướng dẫn, cắm điện sai, vào nước, rơi vỡ tại nơi Khách hàng): không thuộc sự cố vận chuyển. Cửa hàng hỗ trợ theo Chính sách bảo hành nếu thuộc phạm vi bảo hành, hoặc sửa chữa có tính phí.
• Thông tin người nhận do Khách hàng cung cấp bị sai, hoặc không liên lạc được sau 03 lần giao: Khách hàng chịu phí giao lại hoặc phí hoàn hàng.
• Khách hàng đã ký nhận kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt mà không ghi nhận với người giao và không có video mở hộp: Cửa hàng vẫn tiếp nhận; mức hỗ trợ căn cứ vào những gì xác minh được qua video đóng gói, ảnh Khách hàng cung cấp và kết quả làm việc với đơn vị vận chuyển.
• Sự kiện bất khả kháng: Cửa hàng thông báo cho Khách hàng, giao lại khi điều kiện cho phép, hỗ trợ khiếu nại và sửa chữa trong khả năng.

9. Lắp đặt tận nơi

Chỉ nhân viên Cửa hàng thực hiện lắp đặt tận nơi. Nhân viên bàn giao máy chạy ổn định và Khách hàng ký xác nhận trước khi nhân viên rời đi.

9.1. Nội dung lắp đặt

• Lắp đặt, kết nối bộ máy, màn hình, bàn phím, chuột, loa, tai nghe và thiết bị ngoại vi đi kèm đơn hàng.
• Đi dây gọn cơ bản trên bàn làm việc.
• Cài trình điều khiển, kiểm tra hoạt động, nhiệt độ và hiển thị.
• Cài hệ điều hành Windows và phần mềm có bản quyền theo mã kích hoạt hoặc tài khoản Khách hàng cung cấp, hoặc bản dùng thử. Cửa hàng không cài phần mềm không có bản quyền.
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản, cách bảo quản và cách liên hệ bảo hành.

9.2. Hỗ trợ lắp đặt qua gọi video

• Áp dụng khi Khách hàng tự lắp máy, nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc ở ngoài khu vực lắp đặt tận nơi.
• Khách hàng vui lòng báo trước qua Zalo hoặc số 0915 00 1613 để Cửa hàng sắp xếp thời gian.

9.3. Nội dung không bao gồm (báo giá riêng khi Khách hàng có nhu cầu)

• Khoan tường, treo màn hình, lắp giá đỡ màn hình dạng tay, đi dây âm tường, kéo dây mạng.
• Vật tư phát sinh: dây cáp, ổ cắm, nẹp dây, giá đỡ.

9.4. Chi phí có thể phát sinh

• Mang hàng nặng lên tầng cao không có thang máy; hẻm nhỏ hoặc tòa nhà không cho xe vào, phải trung chuyển thêm: Cửa hàng báo phí trước khi thực hiện.
• Phí gửi xe, phí cầu đường, phí ra vào tòa nhà: theo mục 4.2.

9.5. Khách hàng vui lòng chuẩn bị

• Vị trí đặt máy, ổ điện ổn định (khuyến nghị có nối đất) và kết nối Internet nếu cần cài đặt.
• Người nhận có mặt đúng giờ hẹn; báo Cửa hàng để hẹn lại nếu có thay đổi.

10. Gửi thiết bị về Cửa hàng

Mục này áp dụng khi Khách hàng gửi thiết bị về Cửa hàng để bảo hành, sửa chữa hoặc bán lại cho Cửa hàng.

• Đóng gói theo mục 5, quay video đóng gói và khai giá khi gửi.
• Ghi rõ họ tên, số điện thoại, nội dung yêu cầu (bảo hành, sửa chữa hoặc bán lại) và mô tả lỗi, bỏ trong kiện hàng.
• Khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi gửi. Trách nhiệm về dữ liệu áp dụng theo mục 4 Chính sách bảo mật thông tin (DC-CS-02).
• Cửa hàng quay video mở kiện khi nhận và thông báo tình trạng cho Khách hàng.
• Phí vận chuyển hàng bảo hành áp dụng theo mục 8.1 Chính sách bảo hành (DC-CS-01). Với sửa chữa có tính phí và bán lại thiết bị, Khách hàng thanh toán phí gửi về; phí gửi trả theo thỏa thuận.
• Khách hàng tự gửi qua xe khách, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển khác mà chưa thống nhất với Cửa hàng thì Khách hàng chịu rủi ro hư hỏng, thất lạc trên đường gửi đến.

11. Hiệu lực và liên hệ

11.1. Hiệu lực

• Chính sách có hiệu lực từ ngày 15/11/2026.
• Đơn hàng đã được xác nhận áp dụng chính sách tại thời điểm xác nhận.
• Khi cập nhật chính sách, Cửa hàng công bố phiên bản mới tại Cửa hàng và trên website trước ngày áp dụng.

11.2. Thông tin liên hệ

Đơn vị	Hộ kinh doanh máy tính Delyse (DELYSE COMPUTER)
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh	Số 072200006718, do Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Bình Trưng cấp ngày 10/06/2026
Người đại diện	Trần Lương Chi Bảo
Địa chỉ	21/2A đường 42, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại và Zalo	0915 00 1613
Thư điện tử	chibao.delyse@gmail.com
Website	delysecomputer.com
Trang Facebook chính thức	facebook.com/DelyseComputerOfficial
Giờ làm việc	10:00 đến 20:00

11.3. Lịch sử phiên bản

Phiên bản	Ngày ban hành	Nội dung thay đổi
1.0	12/11/2026	Ban hành lần đầu theo Quy chuẩn định dạng tài liệu DC-QC-01.